• 提升游客體驗 發展高品質旅游
    阻礙游客深度體驗的往往不是時間成本,而是搜尋成本。保障本地特色文化的可達性是實現深度體驗的關鍵環節。
    信息來源:中國旅游報  作者:陸文勵  發布時間:2019-11-26 11:54  字體+ | 字體-

     

      黨的十九大報告提出,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。旅游業作為我國五大幸福產業之一,與人民美好生活新期待密切相關,自然就更加需要注重高質量發展、提升游客體驗。為了滿足廣大旅游者在旅游過程中的體驗和品質要求,打造高品質旅游,有必要在以下幾個方面做足文章。

        1.超越“物”的層次,融入“人”的要素。80后、90后甚至00后已經成為旅游市場的消費主體,他們的旅游訴求正在由欣賞美麗風景轉向體驗日常生活,因而能夠感受當地人間煙火、享受當地品質生活的旅游目的地遠比脫離游客情感投射的旅游目的地更受新生代游客群體的青睞。面對當地的民俗風情以及市井生活,外來游客的深入理解與成功走進還需他人的引導。經過統一培訓、站在第三方視角的導游只能為游客解惑,未必能令游客與旅游地產生情感共鳴。“客人”想要了解一座城市、探尋背后故事、領略當地文化,還需“主人”的指導與引領,當地人對所在地充分了解、飽含情感,是名副其實的“主人”引導者。所以,旅游目的地加強游客深度體驗還需發揮當地人的作用。一方面要推倒外來游客與當地居民之間的“隱形墻”。開發商要摒棄居民隨開發而被遷移的思想,要意識到當地人在游客深度體驗過程中不可或缺的作用。當地人不僅是游客體驗原汁原味生活的承載者,還是帶領游客回憶當地歲月、品味當地文化的引導者。另一方面開發商要打通外來游客與當地居民之間的“有形路”。阻礙游客深度體驗的往往不是時間成本,而是搜尋成本。保障本地特色文化的可達性是實現深度體驗的關鍵環節。

        2.重視追憶體驗,解決“重游”難題。旅游體驗是由預期體驗、在場體驗和追憶體驗構成的閉環。通過加大宣傳推廣力度,目的地令人憧憬與向往,通過完善相關配套設施,游客現場滿意度不斷提高,但由于輕視追憶體驗,“客流”易達到、“重游”難實現成為亟待解決的難題。單調的景點會令人枯燥乏味,情感共鳴會使人故地重游,讓游客對目的地產生情感依托是解決重游問題的關鍵,要讓旅途回憶里不僅僅有圖片和景點,還有對整個目的地深深的眷戀。具體分為以下兩方面:一方面要挖掘目的地文化內涵。依托已有的人文歷史、民俗風情來講好景點背后的故事,打造一場不僅邂逅風景,而且能有文化收獲的旅游。每個目的地都有自己的文化底蘊,只要能夠在游客的追憶體驗中留下印記,就可以吸引游客成為回頭客。另一方面要為旅游景點賦予相關主題。獨特的主題正是迪士尼、方特、歡樂谷令游客流連忘返的重要原因。擁有主題就擁有故事,擁有故事就值得回憶,值得回憶就會期盼再去。

        3.整合存量資源,打造特色街區。旅游發展不僅需要景區開發、公園建設等增量投資,也需要街區規劃、公共資源管理等存量利用。街巷有力地展現了旅游目的地的日常生活景象,是原真性體驗的最佳資源。因此,旅游目的地要依據不同區域的歷史文化、建筑風格、民俗風情等,利用現有資源,打造各具特色的街區,形成多中心空間格局。可以在不同區域依照區域特色打造以城市商業區為主的餐飲、購物街區,以歷史文化、民俗風情為主的歷史民俗街區,以博物館、圖書館、體育館為主的文體型街區。對街區發展進行合理規劃和管理,給予一定的財政支持;對不同街區進行精準定位,展現該區域獨有的特色;充分體現差異性、獨特性、互補性,避免千街一面。要改變游客擁擠在城市中心的現狀,引導游客進入城市的街巷系統中,通過形式多樣的街區來了解、探尋散落分布在整座城市中的文化。

        4.塑造有溫度的形象,開展接地氣的宣傳。旅游目的地營銷推廣的不只是山山水水的大鏡頭和已有的舊輝煌,宣傳中還應融入富有情感的小城故事和帶有溫度的市民生活。充滿人文情懷、具有情感溫度的營銷內容才能有代入感。正如沒有早茶的廣州缺少味道,沒有酒吧的麗江難以令人沉醉。旅游宣傳營銷就是要拉近鏡頭,聚焦日常生活,從場景化的生活著手,激發人們內心想要去感受的意愿。這才是接地氣的形象推廣。同時,要以點帶面促進旅游目的地形象宣傳。出于時間的約束、支付能力的束縛以及精力的限制,游客往往無法游遍目的地的每個角落,通常以停留點為中心,在周圍進行深度體驗。在這種情況下,如何根據市場細分進行有針對性的精準營銷,把握特定人群的興趣點,組合目的地的文化元素、景點類型、呈現模式以及解說方式,自然也就成為營銷宣傳中需要考慮的問題。

        (作者單位:北京第二外國語學院旅游科學學院)


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